Customer Care Manager

Luxe Talent, Agenzia di Consulenza Internazionale di reclutamento e formazione specializzata in profili Executive & Middle Management nei settori Moda, Lusso, Retail, Food & Beverage, Hospitality e FMCG, stiamo cercando la figura di un Customer Care Manager per un nostro cliente, da inserire nei loro uffici di Bergamo.

Nella nostra agenzia di reclutamento e formazione lavoriamo con diverse aziende dei settori Luxury, Premium e High Premium in tutta Europa, dove abbiamo uffici in località strategiche come Barcellona, Madrid, Parigi, Milano, Amsterdam, Lisbona e Munich.

RESPONSIBILITÀ PRINCIPALI DEL/LA EVENT CUSTOMER CARE MANAGER:

• Formazione e supervisione dei membri del team sia sul campo che a tu per tu, assicurando che i clienti sperimentino la migliore assistenza al cliente del settore.
• Strutturare il team di assistenza clienti in modo che il servizio B2B e, in futuro, anche quello B2C siano ottimali.
• Motivare e ispirare i membri del team al fine di di aumentare la soddisfazione dei clienti e i risultati commerciali del team.
• Contribuire a proposte di miglioramento per semplificare o velocizzare i processi.
• Assicurare che gli ordini e le richieste di garanzia fluiscano in modo efficiente attraverso il sistema B2B e il sistema ERP e che i clienti ricevano informazioni accurate e tempestive su tali questioni.
• Gestione e responsabilità dei dati anagrafici dei clienti.
• Fornire un feedback tempestivo su acquisti, posizione in magazzino, distribuzione di taglie/colori e qualità.
• Stabilire azioni commerciali relative ai modelli in liquidazione e contattare personalmente un certo numero di clienti chiave.
• Mantenere ruolo attivo nel team di gestione e nel team dei responsabili europei dell'assistenza clienti.
• Insieme al Direttore Vendite, mantenere un ruolo di coordinamento tra le attività esterne della società e quelle di assistenza ai clienti.

REQUISITI DEL/LA CUSTOMER CARE MANAGER:

• Laurea minima.
• Competenze informatiche: MS Office (in particolare Excel), ERP e CRM.
• Esperienza minima di 3-5 anni in un ruolo analogo.
• Passione per l'assistenza e le vendite e volontà di ottenere risultati.
• Occhio di riguardo per i dettagli.
• Attitudine al coaching e alla motivazione dei colleghi.
• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta, sia in italiano che in inglese (obbligatorio).
• Disponibilità 40 ore alla settimana.

Se il tuo profilo incontra i requisiti richiesti, non esitare ad inviarci il tuo CV aggiornato!

In Luxe Talent vogliamo aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi, per questo ti offriamo le opportunità di lavoro più interessanti nel mercato della moda, del retail, del lusso, del food & beverage, del settore alberghiero e del FMCG. Seguiteci sui nostri social network per essere sempre aggiornati su tutte le nostre novità. Luxe Talent su LinkedIn o Instagram.